近年來，科技發(fā)展、生活變革，文化交流、觀念更新，我們身處物質(zhì)世界和精神世界都迅猛發(fā)展，不斷劇變的時代?；厥?020，新冠疫情，東非蝗災(zāi)，澳洲山火，美國內(nèi)亂，英國脫歐，世界仿佛被籠罩在陰霾下，按下了暫停鍵。這一年，山水集團(tuán)所有同仁在董事會的堅定領(lǐng)導(dǎo)下，在疫情肆虐、市場多變的嚴(yán)峻環(huán)境下，風(fēng)雨兼程、共克時艱，各業(yè)務(wù)板塊相互協(xié)作、穩(wěn)中求進(jìn)，交出了一份較為滿意的答卷。

 

      各公司都圓滿完成了年初預(yù)定的業(yè)務(wù)指標(biāo)！成績來之不易，在此，我要感謝全體股東對我們的信任和支持，讓我們能心無旁騖地朝著目標(biāo)前進(jìn)，感謝全體員工的努力與付出，讓我們在特殊的年份有了珍貴的收獲，謝謝大家！

 

      2020年，是人類的艱難時刻，許多企業(yè)都陷入了困頓，破產(chǎn)倒閉者不計其數(shù)。出現(xiàn)這種情況，有形勢所迫，也有企業(yè)原因。我們能夠不受影響穩(wěn)步發(fā)展，很大程度上要感謝國家、組織力量的強(qiáng)大，為此，我不禁思考，在歷史長河中，企業(yè)如何做才能擁有更強(qiáng)的力量，獲得長久的發(fā)展？我苦苦思考了很久，最后得出結(jié)論：要為世界創(chuàng)造美好，有擔(dān)當(dāng)、有活力、有靈魂。有擔(dān)當(dāng)才能存在，有活力才能發(fā)展，有靈魂才能持久。

 

一、一家企業(yè)，有擔(dān)當(dāng)方顯風(fēng)骨 

 

      集團(tuán)董事會在2018年提出“一二三四五”中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，錨定養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)探索方向。2020年，我們進(jìn)一步深化執(zhí)行“一二三四五”戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)上嚴(yán)控風(fēng)險，管理上苦練內(nèi)功，在統(tǒng)籌疫情防控和企業(yè)發(fā)展的考驗下挺住了壓力，擔(dān)住了責(zé)任。

 

（一）全員抗疫，保障復(fù)工 

 

      面對疫情，我們反應(yīng)迅速，在保障員工健康，支援抗疫前線上不遺余力。

 

      武漢封城之際，我們第一時間召開線上總裁辦公會議，成立疫情防控對策小組，立即對疫情防控任務(wù)下達(dá)工作部署，落實“抗疫物資儲備、員工健康跟蹤、大樓日常消毒、遠(yuǎn)程辦公啟用”四項舉措，在確保員工防疫安全的前提下，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

 

      疫情發(fā)生后，我們多方行動，盡己所能，為戰(zhàn)疫獻(xiàn)上微薄之力。山水拍賣平臺率先組織開展多場線上翡翠公益拍賣活動，將拍得10余萬元善款悉數(shù)交予麗水市光彩事業(yè)促進(jìn)會用于防疫物資購買，取得較好社會影響；全體黨員捐獻(xiàn)特殊黨費，并積極參加社區(qū)義務(wù)防疫活動，為抗疫助力；公司采購食品物資送往麗水各高速路口和高鐵站卡點處，為抗疫前線人員送上溫暖；民融股份、融資租賃公司給困難企業(yè)減免利息、延長還款期限等，都以實際行動體現(xiàn)了企業(yè)的擔(dān)當(dāng)， 凸顯了企業(yè)的社會責(zé)任。

 

（二）苦練內(nèi)功，深化管理 

 

      疫情之下，我們響應(yīng)國家號召，鼓勵所有員工線上辦公，借此契機(jī)苦練內(nèi)功，深化管理。

 

      集團(tuán)財務(wù)、風(fēng)控、綜合三駕馬車齊頭并進(jìn)，充分保障各業(yè)務(wù)板塊向好向快發(fā)展。財務(wù)管理上，2020年我們?nèi)嬖囆蓄A(yù)算管理，采取“上下結(jié)合、分級編制、逐級匯總”的方式，通過分階段指標(biāo)管控，降低了公司經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險；財務(wù)部門積極對接政府相關(guān)部門，努力推進(jìn)退返稅、減免稅等稅務(wù)籌劃工作；風(fēng)控管理上，集團(tuán)風(fēng)險控制部細(xì)化修訂了《山水集團(tuán)風(fēng)險控制委員會設(shè)置及工作規(guī)程（試行）》，為拍賣公司共同編撰《拍賣法律風(fēng)險培訓(xùn)基礎(chǔ)知識匯編》，為融資租賃制定《項目五級分類與認(rèn)定管理辦法》等，為集團(tuán)各板塊提供專業(yè)的法律支持與服務(wù)，降低了經(jīng)營風(fēng)險。同時通過向省司法廳申請，我們成功設(shè)立了公司律師事務(wù)部，為集團(tuán)全面的內(nèi)控制度建立、風(fēng)險管理進(jìn)一步夯實了基礎(chǔ)；綜合管理上，綜合體系多措并舉，重細(xì)節(jié)、強(qiáng)服務(wù)、促效能，擔(dān)好業(yè)務(wù)板塊“賢內(nèi)助”的角色。為滿足各業(yè)務(wù)板塊聯(lián)動發(fā)展需求，協(xié)調(diào)各公司、部門共組織有針對性的培訓(xùn)16場次，員工素質(zhì)、能力不斷提高；引進(jìn)印章契約鎖，無縫對接OA系統(tǒng)，確保公章管理的安全性和便捷性；牽頭推進(jìn)每周政策收集匯編工作，統(tǒng)籌訂立《會議管理制度》，使會議管理規(guī)范和有序，降低會議成本，持續(xù)提高了辦文辦會辦事效率。同時，優(yōu)化機(jī)制，根據(jù)“以崗定薪、多勞多得、競聘上崗”的原則，實行全員競聘上崗制度，并強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)理地位，發(fā)布“業(yè)務(wù)經(jīng)理等級評定管理辦法”，全面激發(fā)職工隊伍活力。 

 

      2020年，我們順應(yīng)數(shù)字互聯(lián)的時代趨勢，成立網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部，為整合集團(tuán)各平臺業(yè)務(wù)資源，搭建完成“山水惠通”APP，持續(xù)探索業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展路徑；監(jiān)事會內(nèi)審秉持合規(guī)經(jīng)營的原則，以促進(jìn)集團(tuán)公司健康、持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，積極履行審計職能，2020年度對集團(tuán)公司及各子公司日常憑證、經(jīng)營情況進(jìn)行審計并提出改進(jìn)建議；集團(tuán)監(jiān)事會、考核和薪酬管理委員會、立項委員會、風(fēng)險控制委員會以及招投標(biāo)管理委員會嚴(yán)格執(zhí)行議事規(guī)則，為公司發(fā)展做出諸多貢獻(xiàn)。此外，為增強(qiáng)員工認(rèn)同感、提升企業(yè)形象，公司全員定制工作服并統(tǒng)一著裝；同時推進(jìn)黨工團(tuán)共建，深入踐行“努力工作、快樂生活”的企業(yè)文化，為員工發(fā)放各類生活物資，多次走訪慰問員工，讓員工感受到了組織的關(guān)心，組織的健步走、撲克大賽、攝影大賽等活動，豐富了員工的業(yè)余文化生活，提高了員工的凝聚力。

 

（三）板塊爭鳴，合力成拳 

 

      抗住經(jīng)營壓力，集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊主動作為，互相協(xié)作，行業(yè)影響力不斷提升。

 

      股權(quán)投資板塊持續(xù)推進(jìn)投資項目退出事宜，取得了較好成績。深入跟蹤投資企業(yè)經(jīng)營動態(tài)，尋求合適退出時機(jī)。新?；鹜顿Y企業(yè)碩世生物、艾力斯醫(yī)藥成功掛牌科創(chuàng)板上市，華蘭股份創(chuàng)業(yè)板上市申報成功過會，近期掛牌。百普塞斯于上周五成功科創(chuàng)板過會。今年擬申報上會的有健耕醫(yī)藥、原力動畫、仁度生物、一脈陽光以及博科科技，將為公司創(chuàng)造可觀效益。直接投資項目中拍平臺收費規(guī)則日益完善，盈利模式初步建立；村鎮(zhèn)銀行換帥領(lǐng)兵，扭虧為盈指日可待；藝創(chuàng)投資公司中國唐詩之城項目和麗水國際數(shù)碼影像中心項目推進(jìn)順利，公司經(jīng)營狀況穩(wěn)步攀升。同時，2020年9月成立的嘉立咨詢管理公司入駐水街基金產(chǎn)業(yè)園，成為探索證券二級市場的重要平臺。

 

      融資租賃板塊秉持守住存量，穩(wěn)把增量的原則，繼續(xù)堅持養(yǎng)老租賃方向穩(wěn)步發(fā)展。受疫情和《融資租賃公司監(jiān)督管理暫行辦法》、《浙江省融資租賃公司監(jiān)督管理工作指引（試行）》的文件精神影響，融資租賃保理業(yè)務(wù)受阻，在此情形下，融資租賃精準(zhǔn)施策，積極探索教育機(jī)構(gòu)和銀行通道新業(yè)務(wù)，找到盈利增長點，并進(jìn)一步深耕養(yǎng)老租賃市場。2020年，融資租賃公司加入上海市康復(fù)器具協(xié)會，并受邀成為“中國融資租賃發(fā)展展望指數(shù)定點樣本單位”，行業(yè)影響力大幅提高。

 

      民融股份板塊始終遵照“駕馭風(fēng)險、穩(wěn)健經(jīng)營”的經(jīng)營思路，守好資金端客戶，拓展借貸端客戶。業(yè)務(wù)拓展方面，確定業(yè)務(wù)重心、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，全力推廣“轉(zhuǎn)貸通”業(yè)務(wù)。同時創(chuàng)新業(yè)務(wù)菜單，推出免息轉(zhuǎn)貸、民易貸、余值貸等產(chǎn)品，并與山水拍賣平臺和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司協(xié)作聯(lián)動，開展不良資產(chǎn)墊資業(yè)務(wù)和司法拍賣墊資業(yè)務(wù)，效果顯著。在公司成立5周年之際，成功舉辦麗水市第二屆“山水民融杯”金融系統(tǒng)職工男子籃球賽系列活動，公司知名度大幅提升。經(jīng)過多年的穩(wěn)健經(jīng)營，民融公司得到了社會各界的認(rèn)可，在區(qū)委區(qū)政府的支持下，蓮都國資出資入股民融股份，占股本的10%，提高了公司資本充足率，并大幅提升了抗風(fēng)險能力。

 

 

      山水拍賣板塊順應(yīng)形勢、轉(zhuǎn)型升級，擴(kuò)充注冊資本，夯實資產(chǎn)類拍賣“天花板”地位，全力探索公司轉(zhuǎn)型發(fā)展業(yè)務(wù)。一方面，資產(chǎn)類拍賣在麗水地區(qū)依舊獨占鰲頭，麗水事業(yè)部探索性完成綠城“秀麗春江花園”項目尾盤物業(yè)打包拍賣，成為拍賣行業(yè)示范拍賣案例，同時成立湖南拍賣子公司，推進(jìn)異地業(yè)務(wù)發(fā)展；另一方面，工藝品、線上拍賣業(yè)務(wù)探索進(jìn)入“白熱化”階段。以青田石雕為主體，嘗試開展青田石雕、龍泉寶劍、龍泉青瓷等工藝品的拍賣業(yè)務(wù)；充分利用中拍平臺資源，網(wǎng)拍業(yè)務(wù)進(jìn)入常態(tài)化階段。同時深入研究各線上拍賣平臺運營模式，探索自營網(wǎng)絡(luò)拍賣和直播拍賣模式。

 

      山水教育板塊，新校建設(shè)項目推動成效顯著，校企整合工作引向深入。旅游學(xué)校新校建設(shè)項目取得突破性進(jìn)展，成功競得新校建設(shè)土地，完成開工、奠基儀式，項目正式落地，為山水養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局打下扎實基礎(chǔ)；學(xué)校管理方面，嚴(yán)格落實財務(wù)雙簽制度，公章管控納入集團(tuán)OA體系，守好了學(xué)校風(fēng)險紅線；“山水教育基金”專項撥款獎勵優(yōu)秀網(wǎng)課教師，政策激勵全體員工、老師考取教師資格證，并增派集團(tuán)精銳力量馳援學(xué)校，在政策文件研究、師資隊伍建設(shè)、德育品行塑造、社團(tuán)文化活動、對外宣傳模式、培訓(xùn)業(yè)務(wù)探索等方面出智出力，學(xué)校的軟件實力進(jìn)一步加強(qiáng)；學(xué)校財務(wù)清算如期完成，學(xué)校法人順利變更，建章建制工作不斷推進(jìn)，發(fā)布“山水教育平臺共同綱領(lǐng)2020-2023”、“山水教育平臺校企領(lǐng)導(dǎo)班子分工”以及“麗水旅游學(xué)校印章管理暫行規(guī)定”等綱領(lǐng)性文件，校務(wù)管理日趨規(guī)范，校企整合，山水文化融入收效顯著。

 

      同時，房地產(chǎn)投資公司在疫情之下，克服困難，做好陽光麗城尾盤項目的銷售工作，采取各種方式銷售住宅、商鋪及車位；萬物建材公司積極拓展鋼材銷售業(yè)務(wù)，同時利用板塊聯(lián)動效應(yīng)，推動民融股份主材墊資業(yè)務(wù)；湖南嘉立集團(tuán)不畏艱辛，抱著迎難而上的決心，圓滿完成了長沙資委會和擔(dān)保公司的重點工作。長沙資委會攻堅克難、積極溝通，收回不良資產(chǎn)項目回款。打通公安條線，成功追回長沙聯(lián)創(chuàng)基金部分非正常投資項目資金。湖南擔(dān)保公司尋得省科技廳、大科城、中天國富等國資和實力民企作為合作伙伴，重新組建并運營科技擔(dān)保公司，獲得廣闊發(fā)展機(jī)會；勞服公司在做好后勤保障的同時，積極嘗試石雕等工藝品展銷業(yè)務(wù)，并與民融合作開展石雕抵押貸款業(yè)務(wù)，與拍賣合作開展石雕拍賣業(yè)務(wù)，取得一定效果；經(jīng)紀(jì)公司主動對接商會、華僑、拆遷戶等精準(zhǔn)客戶，盤活、銷售集團(tuán)固定資產(chǎn)。麗水資委會與不良項目相關(guān)人員緊密交流，不斷協(xié)調(diào)推進(jìn)鷹潭、沈陽資產(chǎn)處置工作，同時多點發(fā)力，深入對接各政府部門、法院單位，加快景寧西匯融資項目的司法處置進(jìn)度；融資中心配合各公司、部門做好集團(tuán)融資工作，將資產(chǎn)化作資金，并主動嘗試銀行和證券公司的理財產(chǎn)品，獲得較好收益。

 

      為拓寬服務(wù)渠道，深化板塊聯(lián)動效應(yīng)，2020年7月，集團(tuán)五大平臺攜手進(jìn)駐麗水經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心，對外擴(kuò)大了影響。各平臺在發(fā)展自有業(yè)務(wù)的同時，不斷探索聯(lián)動業(yè)務(wù)，各平臺與民融股份合作推出的助拍貸、石雕貸以及房產(chǎn)墊資業(yè)務(wù)量逐漸增多。板塊爭鳴，合力成拳，走出了山水的特色發(fā)展之路。

 

二、一家企業(yè)，有創(chuàng)新才有活力 

 

      無限的過去都以現(xiàn)在為歸宿，無限的未來都以現(xiàn)在為淵源。形勢萬變的庚子年已過，所有的成績和遺憾都已過去，昨天喚不回來，明天還不確實，我們能確有把握的就是現(xiàn)在，習(xí)近平總書記一直強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，也是中華民族最深沉的民族稟賦。在激烈的國際競爭中，惟創(chuàng)新者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟創(chuàng)新者勝。民營企業(yè)，尤為如此。步入2021辛丑牛年，疫情逐漸得到控制，人民生產(chǎn)生活進(jìn)入正軌，我們創(chuàng)新的思路不能變，發(fā)展的步伐不能停，謀求基業(yè)長青決心不能移。

 

（一）以發(fā)展的思維開拓業(yè)務(wù)新局 

 

      2021年，在堅持“一二三四五”公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，謀篇布局養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的同時，各業(yè)務(wù)板塊要重點做好以下5件大事： 

 

1、維護(hù)現(xiàn)有證券一級市場，探索證券二級市場。不難發(fā)現(xiàn)，近年來，各行業(yè)的發(fā)展已渡過百花齊放的發(fā)展階段，逐步進(jìn)入整合階段，頭部企業(yè)不斷脫穎而出，證券二級市場的投資機(jī)會將大于一級市場。股權(quán)投資平臺在做好現(xiàn)有投資項目的退出工作外，借由嘉立咨詢公司主體，與同業(yè)共合作、共學(xué)習(xí)，探索證券二級市場投資模式。

 

2、靜中求變，堅守養(yǎng)老戰(zhàn)線不放棄。融資租賃平臺通過4年的經(jīng)營，已在業(yè)內(nèi)養(yǎng)生養(yǎng)老租賃圈形成一定影響力。2021年，融資租賃平臺應(yīng)繼續(xù)堅持養(yǎng)生養(yǎng)老方向主營，并嘗試拓展其他可行的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。同時繼續(xù)尋求銀行授信、同業(yè)合作，以獲得更好的發(fā)展機(jī)會。

 

3、創(chuàng)新業(yè)務(wù)菜單，延伸業(yè)務(wù)觸角。近年來，蓮都民融公司各項業(yè)務(wù)的發(fā)展逐漸成熟，經(jīng)營模式初顯成效，得到了股東和社會的認(rèn)可，連續(xù)兩年利潤相近，隨著國資公司入股，注冊資本擴(kuò)充，2021年，民融股份板塊要深挖客戶需求，在合法合規(guī)的前提下，創(chuàng)新業(yè)務(wù)菜單，找到利潤增長點。同時在蓮都區(qū)沿街增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，擴(kuò)大服務(wù)人群，實現(xiàn)利潤的實質(zhì)性突破。

 

4、大力發(fā)展工藝品拍賣，線上線下拍賣業(yè)務(wù)兩翼并行。山水拍賣平臺去年通過增資擴(kuò)股、機(jī)構(gòu)重組，人力、財力上都有了質(zhì)的提升，2021年將是山水拍賣發(fā)展的關(guān)鍵年，山水拍賣應(yīng)以工藝品拍賣為主營方向，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。同時事業(yè)部進(jìn)行異地復(fù)制，增加業(yè)務(wù)總量，提高營業(yè)收入。并通過中拍平臺和集團(tuán)app持續(xù)探索線上拍賣業(yè)務(wù)模式。

 

5、搶新校建設(shè)進(jìn)度，促校企融合文化，謀平臺運營模式。2021年，新校建設(shè)方面，山水教育平臺要全力推進(jìn)新校建設(shè)進(jìn)度，確保于2022年9月前將教學(xué)區(qū)、活動區(qū)和生活區(qū)交付學(xué)校使用；校企融合方面，繼續(xù)增派力量嵌入學(xué)校管理，協(xié)同作戰(zhàn)，優(yōu)化教師隊伍、學(xué)科設(shè)置以及育人模式，并融合山水集團(tuán)管理體系，加強(qiáng)校內(nèi)制度化、規(guī)范化建設(shè)，同時將山水文化潛移默化融入學(xué)校，增強(qiáng)校內(nèi)人員的山水認(rèn)同感；平臺運營方面，重點深入探索校內(nèi)培訓(xùn)中心發(fā)展模式，同時考慮校內(nèi)養(yǎng)老院、康養(yǎng)中心、養(yǎng)老飯店、培訓(xùn)中心以及老年大學(xué)的運營模式。打好新校建設(shè)基礎(chǔ)，創(chuàng)造校區(qū)可復(fù)制之路。

 

（二）加碼數(shù)智化升級，狠抓速度和效率

 

新冠疫情改變了一切，抗疫舉措改變了消費者行為和企業(yè)運營方式，盡管疫情后的中國經(jīng)濟(jì)快速復(fù)蘇，遠(yuǎn)程辦公、線上購物、網(wǎng)課教育等業(yè)態(tài)的爆火，都預(yù)示著我們正面對著一個不可缺少數(shù)字化、智能化的新環(huán)境。

 

我們在去年提出了“數(shù)字互聯(lián)、協(xié)同共贏”的概念，提出推行山水一卡通積分系統(tǒng)的想法，但始終想法好落地難，步履維艱，隨著集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的組建、專業(yè)人員的加盟，山水集團(tuán)全面數(shù)智化將是我們2021年的工作重點。

 

1、全員助力完善并推廣集團(tuán)app 

 

誰能搶先實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，誰便能搶占先機(jī)，領(lǐng)跑后疫情時代，2020年，我們完成了“山水惠通”app的一期建設(shè)，但這只是個雛形，其中的功能和人性化設(shè)計都需進(jìn)一步完善。2021年，集團(tuán)各公司、部門要緊密配合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部，首要目標(biāo)是全力完成“山水惠通”app的完善與落地。一方面，各業(yè)務(wù)平臺與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部積極溝通，完善app業(yè)務(wù)板塊功能，同時進(jìn)行ui設(shè)計優(yōu)化，使操作界面更加人性化，狠抓效率，確保APP二期盡快落地；另一方面，為更好的整合平臺資源，引流各板塊客戶，大家要積極配合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部完成app內(nèi)山水一卡通積分系統(tǒng)的設(shè)計與搭建，同步做好與積分兌換商家的對接工作。

共享平臺資源，全員推廣“山水惠通”app。眾人拾柴火焰高，作為集山水所有業(yè)務(wù)板塊資源為一體的平臺app，待功能完善的“山水惠通”app正式推出后，集團(tuán)各公司、部門的業(yè)務(wù)辦理、活動宣傳都需圍繞“山水惠通”app開展，所有業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)線上業(yè)務(wù)辦理，使每位客戶的數(shù)據(jù)都能存儲于app中。

 

2、打造山水大數(shù)據(jù)系統(tǒng) 

 

在現(xiàn)代企業(yè)中，隨著人工智能興起與成熟，大數(shù)據(jù)的價值水漲船高，數(shù)據(jù)分析的蓬勃發(fā)展已成為不爭的事實，數(shù)據(jù)的存儲和利用數(shù)據(jù)的能力將成為公司博弈之間的關(guān)鍵因素，這意味著打造公司自有的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)變得日益重要。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化-數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，即以業(yè)務(wù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)促進(jìn)業(yè)務(wù)。2021年，隨著集團(tuán)app的落地與使用，各板塊業(yè)務(wù)開展或多或少都將經(jīng)過app，我們將通過各種方式采集客戶的基本數(shù)據(jù)，以app為主，配套其他線上運營工具，打造山水自有的大數(shù)據(jù)體系，通過數(shù)據(jù)分析，總結(jié)客戶的業(yè)務(wù)偏好，更加精準(zhǔn)勾畫客戶畫像，根據(jù)客戶實際需求針對性創(chuàng)新業(yè)務(wù)菜單、改進(jìn)業(yè)務(wù)模式。

 

 

（三）敢于激勵，善于優(yōu)化 

 

1、全員業(yè)務(wù)經(jīng)理，鼓勵業(yè)務(wù)交叉 

 

      業(yè)務(wù)之于企業(yè)，如同大海之于鯨魚，沒有業(yè)務(wù)的企業(yè)，將最終走向“鯨落”。如何提高組織和員工的積極性，不僅僅是解決企業(yè)發(fā)展的問題，也是企業(yè)未來生命力的關(guān)鍵要素。去年報告里，我提出“體制變革，全員CEO”和“業(yè)務(wù)變革、全員營銷”，強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)經(jīng)理對于公司的重要性。

      2021年，我們要進(jìn)一步激發(fā)內(nèi)外活力，深化全員業(yè)務(wù)經(jīng)理模式，試行業(yè)務(wù)經(jīng)理持證上崗制度。各業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人出卷，任何員工都可通過培訓(xùn)參加考試，只要通過該業(yè)務(wù)板塊考試，便能獲得業(yè)務(wù)辦理許可證，持證上崗獨立辦理特定業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)，同等享受業(yè)務(wù)提成。

      這意味著融資租賃公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，將可以通過考取民融公司的業(yè)務(wù)辦理許可證，能夠辦理民融公司的所有業(yè)務(wù)，其他公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、行政類員工亦然，鼓勵業(yè)務(wù)交叉，能者多勞。

      但同時，為保證客戶服務(wù)體驗，維護(hù)公司形象，對業(yè)務(wù)操作過程中不合格的員工，我們將收回證書，再上崗需重新考取。

 

2、全員競崗常態(tài)化，永葆組織活力 

 

       合適的企業(yè)管理機(jī)制是公司生命力延續(xù)的關(guān)鍵因素，去年，為激發(fā)職工隊伍活力，給予員工自主選擇崗位的機(jī)會，鼓勵有才能的年輕人參與競爭，我們試行了競聘上崗制度，效果明顯，通過競聘上崗的員工與崗位更加匹配，與公司負(fù)責(zé)人的配合程度更高。

今年，我們將堅持全員競崗常態(tài)化，根據(jù)去年的競聘活動經(jīng)驗，審慎設(shè)置崗位及職責(zé)，優(yōu)化競聘制度，確保競聘環(huán)節(jié)的公平、公開、公正，充分發(fā)揮人才隊伍的主觀能動性，確保適才適崗，永葆組織活力。

 

3、堅持預(yù)算+目標(biāo)管理 

 

      去年是我們實行全面預(yù)算管理+目標(biāo)管理的第一年，效果顯著，大多數(shù)公司、部門都超額完成了指標(biāo)，支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。今年，我們將繼續(xù)堅持預(yù)算+目標(biāo)管理機(jī)制，以各公司、部門年初擬定的目標(biāo)和預(yù)算作為重要考核指標(biāo)之一，將預(yù)測、規(guī)劃、計劃、預(yù)算報告和績效考核通過目標(biāo)體系緊密相連、協(xié)調(diào)一致，減少預(yù)算差異化，真正實現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。

 

三、一家企業(yè)，有靈魂方能恒久 

 

      人沒有靈魂，會淪為行尸走肉，沒有生命力，企業(yè)也是如此，利潤保證企業(yè)生存，靈魂鑄就企業(yè)長青。何謂靈魂，我認(rèn)為，企業(yè)的靈魂是它能為世界創(chuàng)造的獨特價值，是它的核心競爭力，是別人“偷不去、買不來、拆不開、帶不走”的模式或能力，阿里巴巴的靈魂是其擁有的龐大數(shù)據(jù)庫及其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)運營能力，華為的靈魂是其先進(jìn)的科技，騰訊的靈魂是其不可撼動的社交平臺資源。

 

      那我們山水集團(tuán)的靈魂是什么呢？相信很多山水人曾問過自己，山水集團(tuán)的主營方向是五大平臺，那我們的靈魂、我們的核心競爭力究竟是什么？結(jié)合公司發(fā)展歷程，經(jīng)過董事會的探討以及我本人長時間的思考，我認(rèn)為山水集團(tuán)的靈魂就是其特色的養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式，共同努力、齊心發(fā)展特色山水養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)便是我們每個山水人的職責(zé)。

 

      將養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)凝練成為山水集團(tuán)企業(yè)靈魂是出于以下幾方面考慮。

 

      之于國家，人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)，習(xí)近平總書記曾在不同場合多次強(qiáng)調(diào)，要積極應(yīng)對人口老齡化，大力發(fā)展老齡服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)。讓所有老年人都能老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是國家無時無刻不在強(qiáng)調(diào)、支持的產(chǎn)業(yè)。

 

      之于社會，近年來，中國社會老齡化問題日益突出，根據(jù)《大健康產(chǎn)業(yè)藍(lán)皮書：中國大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》指出，2050年我國60歲及以上老年人口數(shù)量將達(dá)到4.83億人，老年人口總消費61.26萬億元，分別是2020年的1.89倍、8.73倍。老年人口的消費市場潛力巨大，發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)已成為社會共識。

      之于山水，縱觀山水集團(tuán)發(fā)展歷程，一路走來不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展，從“小白巖”到“養(yǎng)生小鎮(zhèn)”，再從“延壽樂園”到“旅游學(xué)校”，不難發(fā)現(xiàn)，山水人始終圍繞養(yǎng)生養(yǎng)老在謀篇布局、積蓄力量。現(xiàn)如今，山水集團(tuán)五大平臺業(yè)務(wù)，其主營方向或是客戶群體都離不開銀發(fā)群體。股權(quán)投資平臺關(guān)注科技性大健康產(chǎn)業(yè)方向投資機(jī)會；融資租賃平臺以養(yǎng)生、養(yǎng)老、醫(yī)療設(shè)備和康復(fù)輔具領(lǐng)域為業(yè)務(wù)主營方向；民融股份平臺資金端客戶多為中老年人群體；山水拍賣平臺向工藝品拍賣領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的重要客戶群體是擁有市場上絕大部分工藝品藏品的中老年人；山水教育平臺計劃打造養(yǎng)生養(yǎng)老服務(wù)金牌專業(yè)?？梢?，我們從未停止向養(yǎng)生養(yǎng)老方向轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐，從未放棄打造養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)事業(yè)的決心。

 

       為進(jìn)一步統(tǒng)一集團(tuán)上下的思想認(rèn)識，堅定“一二三四五”中長期發(fā)展戰(zhàn)略，凝練企業(yè)靈魂，經(jīng)集團(tuán)公司總裁辦公會議研究，董事會審議通過，我們將以金融賦能養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，形成山水特色養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式為目標(biāo)，為老年群體解決一攬子老年問題，打造養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)一站式服務(wù)平臺。一方面，以即將在新校區(qū)落成的山水養(yǎng)生飯店和山水養(yǎng)老院為載體，以校內(nèi)老人為服務(wù)對象，匯聚一整套完善的生活服務(wù)、旅游接待、醫(yī)療保健、金融服務(wù)、拍賣服務(wù)、適老化改造服務(wù)和娛樂休閑的設(shè)施體系，打造山水養(yǎng)老生態(tài)圈，同時滿足老年人物質(zhì)和精神需求；另一方面，針對校外社區(qū)老年群體，爭取在山水養(yǎng)老院內(nèi)加掛社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心牌子，為周邊社區(qū)居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。

 

      基于山水集團(tuán)五大平臺資源，我們提出“十個養(yǎng)老”，解決老年人十大方面需求。

 

1、養(yǎng)老與旅游：山水養(yǎng)生飯店專注于解決老年人群體的旅行住宿問題，為此，飯店內(nèi)將設(shè)置各類適老化房間以及便于老年人生活的設(shè)備設(shè)施，讓老年人住得舒心、行得開心。

 

      營銷方面，一方面，利用麗水的生態(tài)優(yōu)勢和山水養(yǎng)生飯店的軟硬件優(yōu)勢，并實施針對老年人的住宿優(yōu)惠政策，通過合作旅行社，吸引、對接各地來麗老年旅行團(tuán)；另一方面，利用校內(nèi)培訓(xùn)、會議接待項目，接待需求住宿人員。

 

2、養(yǎng)老與居?。荷剿B(yǎng)老院將為老年人提供包括日常清潔打理、營養(yǎng)膳食、醫(yī)療護(hù)理和健康監(jiān)控等基礎(chǔ)服務(wù)，其目標(biāo)客戶群體為生理機(jī)能正?；虿糠志哂猩碚系K的老年人群體，失能失智老年人不在服務(wù)范疇內(nèi)。

 

3、養(yǎng)老與醫(yī)療：山水養(yǎng)老院將采取“大養(yǎng)老+小醫(yī)療+醫(yī)療服務(wù)綠色通道型”的模式運營。養(yǎng)老院內(nèi)設(shè)山水康養(yǎng)中心（含醫(yī)療牌照），即小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如醫(yī)務(wù)室、門診部、診所、護(hù)理中心、護(hù)理站等），開展養(yǎng)老、基礎(chǔ)醫(yī)療以及康復(fù)服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)康養(yǎng)一體化發(fā)展，并同時與域內(nèi)三甲醫(yī)院簽訂“醫(yī)療服務(wù)綠色通道”類合作協(xié)議，遇會診、住院服務(wù)直接將老人送至指定醫(yī)院就診。

 

4、養(yǎng)老與服務(wù)：擬建山水養(yǎng)老服務(wù)中心、山水家政服務(wù)公司。一方面，為校區(qū)內(nèi)山水養(yǎng)老院、山水養(yǎng)生飯店開展養(yǎng)老服務(wù)工作；另一方面，對社區(qū)內(nèi)家庭成員僅能提供部分生活照料的非空巢老人，視老人需求開展相應(yīng)的生活照料補充服務(wù)，包括家庭保潔、助浴、輔助出行、物業(yè)維修、家庭護(hù)理等，并可通過購買“家庭醫(yī)生簽約”高級服務(wù)包為居家老人提供醫(yī)療服務(wù)。

 

5、養(yǎng)老與培訓(xùn)：擬建山水培訓(xùn)中心，為各類老年人及健康管理服務(wù)人員提供養(yǎng)生養(yǎng)老和專業(yè)護(hù)理知識培訓(xùn)。

 

6、養(yǎng)老與理財：利用民融股份平臺，通過收集山水養(yǎng)生飯店、山水養(yǎng)老院以及社區(qū)老年人群體的健康檔案大數(shù)據(jù)，為優(yōu)質(zhì)資金端老年人提供針對性養(yǎng)老投資產(chǎn)品，提供資金代管服務(wù)。

 

7、養(yǎng)老與適老化改造：由山水房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司牽頭，房地產(chǎn)投資公司協(xié)助，對有適老化改造需求的老年人家庭提供改造服務(wù)，充分考慮老年人的特定生理、心理特征和需求進(jìn)行適老化設(shè)計。

 

8、養(yǎng)老與租賃：一方面，山水融資租賃平臺可為校區(qū)內(nèi)養(yǎng)生養(yǎng)老設(shè)備設(shè)施提供融資租賃服務(wù)，為適老化改造需求家庭提供設(shè)備租賃服務(wù)；另一方面，為老年人康復(fù)所需的可穿戴智能設(shè)備提供租賃服務(wù)。

 

9、養(yǎng)老與藏品：利用山水拍賣平臺、勞服公司，為家有藏品的老年人提供藏品展銷、拍賣服務(wù)。

 

10、養(yǎng)老與文化：籌備設(shè)立山水老年大學(xué)，專注于開展有益于老年人身心健康的文化娛樂、體育活動，關(guān)注老年人的特殊心理及精神狀況，力求成為麗水老年時尚文化的策源地和風(fēng)向標(biāo)。

 

      我認(rèn)為，只有有靈魂的團(tuán)隊，才能成功塑造一家有靈魂的企業(yè)。我曾在2018年的報告中提到好員工的標(biāo)準(zhǔn)，分別是對企業(yè)忠誠、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、有團(tuán)隊精神并能為企業(yè)創(chuàng)造價值。除此之外，作為山水人，我們也應(yīng)在自己的“基因”里烙印上養(yǎng)生養(yǎng)老的靈魂，在發(fā)展養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)這件事上，每個山水人都應(yīng)具備責(zé)任感和使命感。我相信，只要所有山水人齊心協(xié)力，以養(yǎng)生養(yǎng)老為公司鑄魂，山水集團(tuán)定將走得更遠(yuǎn)、更恒久，為股東、社會、員工創(chuàng)造巨大價值！

 

      千帆過盡，洗盡鉛華，植根養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，我們走在了正確的跑道上，我希望，通過發(fā)展“十個養(yǎng)老”，我們能成為跑道上最優(yōu)秀的運動員之一。道阻且長，行則將至，2021年，將是國家第二個百年目標(biāo)的開局之年，也是我們凝練企業(yè)靈魂，布局未來的重要之年，我們將更加齊心，共同為我們的“山水夢”努力奮斗！

 

謝謝大家！